„Никой не получава безплатни кисели краставички на BC Ferries“: Изживяването на White Spot на семейството става вирусно

BC Ferries се оказва в малко проблем за връзките с обществеността.

Уилям Фрейзър и фамилията му обичат да посещават остров Ванкувър и 12-годишното дете обича да вземе обичаен бургер White Spot на борда.

„ Легендарен бургер, без домати, без сирене, спомагателна туршия и пържени картофи с медена горчица за пържените картофи ", сподели Уилям.

Семейството беше на Queen of Cowichan на 6 април. Уилям си поръча нормалното, само че кухнята обърка поръчката му.

" Така че отворих бургера и си споделих: " Добре, това се е случвало и преди ", сподели Уилям.

" Както и последния път, когато бях на ферибота, това ми се случи назад, желаех малко кисели краставички. “

Той сподели, че личният състав се извини и му даде малко кисели краставички в паница, която той можеше да занесе назад на масата си.

„ Докато минавах около касата, заплатата, не мислех, че би трябвало да платя, тъй като това са единствено кисели краставички. И те не помниха да сложат кисели краставички на моя бургер “, сподели Уилям.

„ Така че отивам там и този човек като: „ О, скърбя, би трябвало да платите за тях. И аз съм толкоз комплициран, тъй като последния път, когато това се случи, не трябваше да заплащам за киселите краставички, в случай че са не запомнили киселите краставички на вашия бургер.

Татко Грег Фрейзър сподели, че е пристигнал да помогне на сина си и най-после. заплащам $2,19 за киселите краставички.

„ Случват се неточности “, сподели Фрейзър. „ Не е проблем. И чаках, знаете ли, че резултатът ще бъде, че ще получим туршията, която той търсеше. Той даже не направи огромна работа с доматите. Току-що го взе от бургера. Но в действителност, нали разбирате, като се уверите, че тази първа хапка е вкусна по метода, по който би трябвало. “

Получавайте ежедневни национални вести

Той сподели, че не е имало полемика или спор и касиерът беше в действителност корав в нейната позиция.

„ Тя безусловно просто ме гледаше втренчено и повтаряше обстоятелството, че никой не получава безвъзмездни кисели краставички “, добави той.

„ Трябва да платиш за тези кисели краставички. И аз споделих, добре, ние даже не се нуждаем от цялостната паница. Може ли единствено една кисела краставичка? Не, $2,19 е. И още веднъж, това наподобява като здрав разсъдък, само че никой не желае да спори за кисела краставичка. “

Фрейзър най-после разгласява за случая в обществените медии, който избухна с хиляди гледания и стотици мнения.

„ Мисля, че това е по-скоро коментар за по-голям фокус върху обслужването на клиентите, което би трябвало да създадат, с цел да могат да се оправят по-добре идващия път “, сподели той.

Фрейзър сподели, че в действителност е изпратил BC Ferries първо имейл, обясняващ обстановката, само че незабавно получи автоматизиран отговор с молба да напише писмо и да го изпрати до техния офис във Виктория.

Но в този момент той сподели, че входящата му кутия се е препълнила с хора, които му изпращат известия от цяла Северна Америка.

„ Повечето хора наподобява просто желаят да споделят опита си като състрадание или възприятие като „ Хей, знам през какво преминаваш “, сподели Фрейзър.

„ Беше в действителност изненадващо. И знаете ли, съвсем удостоверение, че като пасажери на BC Ferries, хората желаят да бъдат чути за техния опит и да бъдат приети, че не е минало добре и, знаете ли, може би ще се оправят по-добре идващия път. “

Фрейзър сподели, че BC Ferries към този момент са се свързали със обстановката.

Джеф Гроут, изпълнителен шеф по връзките в BC Ferries, сподели пред Global News, че е тъпо, че фамилията е имало обстановката, в която са били. направи.

„ Мисля, че BC Ferries има положително място в културата на Британска Колумбия и White Spot е друга от тези компании “, сподели той.

„ Ние явно отдаваме огромно значение на опцията да предлагаме артикули на White Spot на борда, а киселите краставички са съществена част от преживяването с бургер. И по тази причина не съм сюрпризиран, че провокира реакция, че хората са имали някакви усеща към това. “

Грут сподели, че са се свързали със фамилията, с цел да го оправят.

„ Винаги, когато зародят такива въпроси по отношение на процеса и политиката, ние вършим следващи дейности и се уверяваме, че всички екипи са наясно със общоприетия развой и политика и по какъв начин би трябвало да споделят там “, сподели той. „ И тъй че не е извънредно за нас да проследете в този случай. И това направихме. “

Грут сподели, че има и доста способи да се свържете с BC Ferries, освен посредством физическа поща, и това включва назад позвъняване или непосредствено позвъняване до отдела за клиенти.

Фрейзър сподели, че въпреки тази история да наподобява несериозна, тя явно е раздразнила хората.

„ Това не е за туршията “, сподели той.

„ Знаеш ли, става въпрос за поредно прекарване, което дават или по-скоро не съумяват да дават. “